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Domande frequenti

Trovi qui le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e sul tuo account Acumassage. Se non trovi quello che cerchi, il nostro team è pronto ad assisterti con professionalità.

Ordini e spedizioni

Dalla scelta del prodotto alla consegna a casa tua: ecco come funzionano gli ordini e le spedizioni su Acumassage.

Come posso effettuare un ordine su Acumassage?

Ordinare On line: aggiungere i prodotti nel carrello e seguire le indicazioni.

Ordinare via e-mail: potete richiedere i prodotti via mail, specificando tipo di prodotto e quantità, (è preferibile specificare il codice prodotto, presente nella schermata del dettaglio prodotto).

Inoltre è necessario che ci inviate i vostri dati nome e indirizzo, codice fiscale e/o partita iva,codice di destinazione per invio fattura elettronica o pec.

Per le ditte individuali è necessario oltre alla partita iva, anche il codice fiscale.

e-mail: info@acumassage.it

Ordine telefonico: potete richiedere i prodotti telefonicamente specificando tipo di prodotto e quantità, (è preferibile specificare il codice prodotto, presente nella schermata del dettaglio prodotto).

Inoltre è necessario fornire i vostri dati nome e indirizzo, codice fiscale e/o partita iva, codice di destinazione per invio fattura elettronica o pec.

Per le ditte individuali è necessario oltre alla partita iva, anche il codice fiscale.

Tel / Whatsap 388 4967328

Per qualsiasi dubbio o problema in fase d’ordine ci contatti a info@acumassage.it

o al 388 4967328, saremo lieti di aiutarla.

Quali sono i tempi di spedizione?

La consegna avviene solitamente in 24/48 ore lavorative in Italia.

Quali corrieri utilizzate per le vostre spedizioni?

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso GLS.

La consegna avviene solitamente in 24/48 ore lavorative in Italia.

Nei periodi di maggiore traffico, come le festività natalizie, potrebbero verificarsi lievi ritardi. Riceverai un’email dal corriere con il codice di tracciabilità il giorno stesso della spedizione.

Spedite anche all'estero?

Sì, spediamo in diversi paesi europei con tempi di consegna di 3/4 giorni lavorativi. Le soglie di spedizione gratuita variano da 120,00 € netti (per la maggior parte dei paesi UE) fino a 280,00 € netti per Regno Unito e Svizzera.

Consulta la tabella dettagliata per il tuo paese qui sotto.

Paese	Costi e modalità	Tempi di spedizione
Austria	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Belgio	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Bulgaria	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Croazia	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Repubblica Ceca	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Francia*	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti (*non valido per la Corsica)	3/4 giorni lavorativi
Germania	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Regno Unito	Gratuita da 280,00 € netti, altrimenti 23,00 € netti	3/4 giorni lavorativi
Polonia	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Portogallo	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Romania	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Slovacchia	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Slovenia	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Spagna	Gratuita da 120,00 € netti, altrimenti 9,90 € netti	3/4 giorni lavorativi
Svizzera	Gratuita da 280,00 € netti, altrimenti 23,00 € netti	3/4 giorni lavorativi

Pagamenti

Scopri quali metodi di pagamento puoi utilizzare per i tuoi acquisti su Acumassage.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accettiamo pagamento tramite carta di credito (Stripe), PayPal, bonifico bancario e contrassegno (pagamento alla consegna).

Il pagamento con carta, PayPal o bonifico ha costi aggiuntivi?

No, pagando con carta di credito, PayPal o bonifico non è previsto alcun costo aggiuntivo.

Il pagamento alla consegna (contrassegno) ha un sovrapprezzo?

Sì, per il pagamento alla consegna è previsto un costo fisso di 3,00 € + IVA (3,66 € totali).

Inoltre, il pagamento alla consegna non è disponibile per consegne su isole e zone lagunari.

Resi e Rimborsi

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci la volontà di recesso, senza dover fornire motivazioni, e ulteriori 14 giorni per spedirci il reso una volta comunicato.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico: non dovrai sostenere alcun costo per la restituzione.

Ci sono prodotti che non posso restituire?

Oli da massaggio e integratori alimentari (funghi) sono esclusi dal reso solo se il sigillo o la confezione sono stati aperti.

Se restituiti ancora sigillati e integri, il reso è accettato normalmente.

Assistenza e Contatti

Che tu stia cercando informazioni sul tuo ordine, risolvendo un problema con il tuo account o desiderando chiarimenti sui nostri prodotti, il nostro team è pronto ad assisterti con professionalità.

Come posso contattare l'assistenza Acumassage?

Puoi chiamarci al +39 388 49 67 328, scriverci a info@acumassage.it oppure contattarci su WhatsApp.

Siamo disponibili dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:15 alle 19:00.

Ho un problema con il mio ordine o con l'accesso al mio account, come faccio?

Puoi aprire un ticket dedicato direttamente dal sito: ti risponderemo nel più breve tempo possibile con una soluzione chiara e tempestiva.

Posso scrivervi per domande sui prodotti o consigli d'uso?

Sì, scrivici per qualsiasi domanda su prodotti, compatibilità, consigli d’uso o richieste generiche: il nostro team ti offrirà supporto personalizzato per orientarti verso la soluzione più adatta.

Account, Privacy e Dashboard

Gestisci ordini, indirizzi, metodi di pagamento e i dati del tuo account direttamente dalla tua Area personale.

Dove trovo lo storico dei miei ordini e le fatture?

Nella sezione “I miei ordini” della tua Area personale trovi l’elenco completo degli ordini effettuati, con la possibilità di scaricare le relative fatture.

Come posso cancellare il mio account?

Per cancellare il tuo account, invia una richiesta a info@acumassage.it indicando i tuoi dati identificativi.

Provvederemo alla cancellazione del tuo account e dei relativi dati personali, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge (es. dati fiscali e contabili relativi a ordini già effettuati).

Come gestisco i miei dati personali?

Puoi aggiornare i tuoi dati in qualsiasi momento dalla sezione “Dettagli Account”.

Per informazioni complete su come trattiamo i tuoi dati personali e su come esercitare i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione), consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Non abbiamo ancora risposto alle vostre domande?

Se non hai trovato la risposta che cercavi, il nostro team è pronto ad aiutarti.

Scrivici, chiamaci o contattaci su WhatsApp: ti risponderemo nel più breve tempo possibile con tutte le informazioni di cui hai bisogno.

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